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고객상담시간은 언제부터 인가요?

평일 :오전10시~오후 5시 점심시간 : 11:30~13:30 점심시간에는 고객상담이 어려우며, 토요일/일요일/공휴일: 휴무 입니다.

제품을 사용했는데 피부에 맞지 않는것같은데 교환이 가능한가요?

회원님께서 제품이 맞지 않는다고 생각 하실 수 있으나, 일시적인 현상일 수도 있으니 우선 사용을 2-3일 중지하셨다가 다시 사용 횟수와 양을 늘려 가면서 사용해 보시는 방법을 권해드리고 싶습니다. 그래도 제품으로 인한 부작용이라고 생각 되시어 교환이나 환불을 원하신다면, 절차는 아래와 같습니다. - 고객센터(080-350-6500)로 접수 하신 후,반드시 피부과에서 받은 진단서 또는 소견서를 먼저 팩스로 보내주시면 관련절차에 따라 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 퓨어메이에서 부담합니다. - 이때 제품의 내용물이 2/3이상 남아 있어야 하며, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 30일이 지나면 불가합니다.

어떤 택배회사를 이용해 배송되나요?

CJ대한통운으로 배송됩니다. 군부대 사서함은 별도의 신청없이도 우체국택배로 전환되오나 2~3일 추가 소요됨을 양지 바랍니다.

주문 후 배송지를 변경하고싶은데 가능한가요?

출고전 고객센터(080-350-6500)로 전화 주시면 확인 후 변경해 드리며, 출고완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.

배송기간은 얼마나 걸리나요?

배송은 입금확인 후 다음 날로부터 평균3-5일 이내에 배송됩니다.

교환/반품 배송비 부담은 누가 하나요?

상품 불량 및 오배송 등의 경우 교환/반품 택배비는 무료이나, 상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우 택배비 6,000원은 고객님 부담이오니 신중하게 결정바랍니다. ( 반품/교환 배송비 입금계좌 : IBK기업은행 448-000735-01-019 ,예금주 : 이니스트팜(주) )

반품시 포인트는 어떻게 되나요?

사용하신 포인트는 바로 복원해 드립니다. 단, 주문시 사용된 쿠폰 환원 및 재발급되지 않습니다.

주문한 품목중에 일부만 취소가 가능한가요?

주문접수-결제완료 단계에서는 해당주문을 취소 하고 재 주문해주시고 또한 상품준비중 이후 상태에는 교환 및 반품을 통해 마이 파우치>주문/배송조회에서 부분취소가 가능합니다.

해외 배송도 가능한가요?

네. 가능합니다. 주문자와 배송지주소를 영문으로 작성하여 주문해주시기 바랍니다. *EMS로 발송되며 국가, 무게에 따라 배송비는 달랄질 수 있습니다.

입금을 했는데 미입금으로 되어있어요.

저희 퓨어메이에서는 고객님들 주문후 입금 시 더욱 빠른 입금 확인을 위해 평일 오전 10시와 오후 2시 두차례 진행하고 있습니다. 주문서 누락 또는 입금자와 주문자의 성함이 다를경우, 입금금액이 다를경우는 미입금으로 확인되오니, 바로 고객센터(080-350-6500)로 연락하여 주시기 바랍니다.